“Kita mahu impress siapa? Kita perlu kenalpasti dengan tepat
golongan yang perlu kita impress. Kemudian baru kita tetapkan cara yang efektif
bagi mengimpress mereka”.
Setiap orang yang kita jumpa
berpotensi untuk menjadi pelanggan. Selagi mereka ada duit dalam poket dan mereka
memerlukan sesuatu. Mereka adalah calon pelanggan. Waima menjual “air liur” kemudian
ditukarkan kepada audio pun ada yang akan membeli. Selagi ada permintaan dan
dapat menyelesaikan masalah pelanggan.
Tetapi tidak semua prospek
boleh menjadi pelanggan anda. Yang berpotensi menjadi pelanggan anda pun belum
tentu anda perlu berurusan dengan mereka.
Bukan semua orang perlu kita layan. Kenali pelanggan kita, juga kenali siapa
yang bukan pelanggan kita. Bisnes yang tidak memilih pelanggan yang betul,
mungkin tidak sustainable. Terdapat 5 jenis pelanggan yang anda kena kenal.:-
#1)Pelanggan hanya beli
harga paling murah. Pelanggan ini mementingkan harga sahaja. Survey punya
survey, cuba cari harga yang termurah di pasaran. Dah habis survey, dah jumpa
yang paling murah, dah dapat diskaun yang paling terbaik, baharulah mereka akan
beli walaupun kualiti barang so-so sahaja.
#2)Pelanggan
banyak bertanya. Pelanggan yang suka bertanya walaupun dah diterangkan dekat flyer.
Berapa harga produk tersebut, tanya lagi berapa harga, berkesan ke tak , ada
KKM tak, ada sijil HALAL tak, siapa yang dah guna dan lain-lain. Tapi biasanya
golongan ini memang akan beli, apabila semua pertanyaan mereka telah dijawab
dengan jelas dan setelah mereka berpuas hati.
#3)Pelanggan dah tahu & memang
nak beli, tapi saja nak ‘Test’. Pelanggan terpelajar yang dah buat ‘homework’.
Mereka dah tahu apa yang mereka nak. Dah tahu dah pasal produk, kalau tanya pun
tanya soalan yang relevan. Juga dah tahu dah pasal harga pasaran, takkan minta
diskaun sebab dah memang tu pun harga produk. Pelanggan kategori ni dah confirm
nak beli, cuma semasa layanan kena mesra dan pandai menyantuni mereka.
#4)Pelanggan tertarik dengan
promosi & tawaran hebat. Mereka membeli kerana emosi. Tengok harga murah
daripada harga pasaran, terus beli. Tengok ada offer terus beli. Orang lain
beli, mereka pun nak beli. Padahal tiada keperluan pun nak guna.
#5)Pelanggan survey dulu,
beli kemudian. Pelanggan window shopping hanya mengisi masa lapang dihujung minggu.
Pelanggan ini 50-50 akan membeli atau tidak membeli. Jika ada urgency atau
promosi bermasa baharu mereka membeli. Mungkin tunggu masuk gaji dan dapat
bonus.
Anda boleh mengenalpasti
pelanggan yang membawa sales kepada bisnes dengan menggunakan Prinsip Pareto. Apa
itu Prinsip Pareto?
Prinsip Pareto adalah prinsip
yang banyak digunakan dalam bisnes. Prinsip Pareto atau dengan kata lain Aturan
80/20 adalah satu prinsip yang pada asalnya diasaskan oleh seorang ahli ekonomi
Itali bernama Vilfredo Pareto pada tahun 1906.
Mengikut prinsip ini,
diterangkan bahawa dalam hampir semua isu di dunia ini, peratus tindakan yang
sedikit (20%) akan menyumbang kepada peratusan hasil yang banyak (80%). Ia Juga
mengatakan pelanggan tidak semestinya betul dan customer is not king.
Contohnya, anda memiliki
bisnes kedai makan yang menjual pelbagai menu. Namun hanya menu tertentu sahaja
yang menyumbang kepada 80 peratus keuntungan kedai makan. Seterusnya anda hanya
fokus kepada produk yang BESTSELLER dan memastikannya sentiasa ada stok. Pastikan
‘gantung’ logo HALAL dan kedai sentiasa ada orang baru pelanggan akan masuk.
Seterusnya siapa pelanggan
TOP 20% Anda? Cuba anda senaraikan. Anda perlu memastikan untuk kejar pelanggan
dalam kategori 20% tersebut dan perbanyakkan jumlah mereka. Itulah sebenarnya
pelanggan yang perlu disasarkan. Peniaga juga perlu memastikan untuk
mengembangkan dan mantapkan produk yang 20% tersebut.
Itulah sebenarnya asas
bisnes yang perlu ditolak naik setinggi-tingginya. Dengan cara ini, anda akan
mula menjana sales dalam bisnes.
Jika kita tak faham bisnes
itu secara keseluruhan, memang kita nampak MARKETING dulu. Sebab dari MARKETING
datangnya SALES.
Apa-apa pun, sentiasa mula
dengan pelanggan dulu. Produk, operasi, laporan kewangan, dokumen cantik ikut
warna, semua tu boleh tangguhkan.
https://kliksini.my/4uTV4
0 comments:
Post a Comment